Re: [問題] 麥當勞做錯的餐點如何處理呢？

作者 mytoychiu

時間 2021-12-02 11:54:10

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討論串 9

我今天也遇到做錯食物（：豬肉滿福堡缺起司）的情形，我還很辛勤的從家裡再跑回麥當勞，想要換餐點。麥當勞的處理過程，如同K大所言，沒有回收原本的堡，而是直接加上欠缺的起司，再把堡還給我。因為還回來的堡摸起來溫溫的，所以我沒有察覺就直接走人了，回到家才發現。值得一提的是，站在取餐櫃檯的、從我手上接走做錯的堡的那位店員，在整個過程中，向廚房大喊了兩、三次「豬肉滿福堡沒加起司」，這也是我誤判的原因之一。其實我當時就覺得滿奇怪的，納悶現在麥當勞店員居然會當著顧客的面，大聲訓斥其他店員？現在想想可能是一種「只需要補加起司」的暗號吧？附上：今天豬肉滿福堡的照片，起司完全沒融化，旁邊還掉了一塊小三角型的碎片，可以看得出是之後補加的。 https://i.imgur.com/SOj36jC.jpg

https://i.imgur.com/IlvknPD.jpg

喔，現在仔細看照片，發現起司也不是完整的，兩邊有缺角，但旁邊只有一塊小三角型碎片。真是亂七八糟。反正我是填app的滿意度調查了，也要求該店致電回覆。想說寫一下文，整理一下思緒，順便po上來提醒大家：下次在麥當勞遇到做錯食物的情況，要注意麥當勞有沒有回收重做？還是只是補加缺件而已？ ※ 引述《KANSANSIOU (我愛C罩杯不愛C++)》之銘言： : ※ 引述《YU0122 (愛玉冰™)》之銘言： : : 關於公司內部規定是 : : 客人退回來的東西，儘管有沒有食用都是要丟棄的... : : 這算是他們要求的品質吧.... : : 不過有的會刻意喊很大聲 ex幫我把xxxx丟掉 : : 不過有的經理的處理方式是，再做客人需要的產品給她 : : 而原本的產品也不會收回，會贈與對方 : : 麥當勞一天丟的東西可多了... : : 薯條半成品杯子杯蓋等等等... : : 真是有夠浪費 : : 請問各位麥當當現行 : 針對做錯東西的處理方法是否有變？ : 今早點了一個火腿雙蛋堡 : 拿到座位打開手已碰到但還沒咬 : 才發現只有一個蛋.... : 拿去給櫃台 : 接著直接把餐點拿去後場加蛋 : 加蛋人員還轉頭撇了櫃台 : 看我有沒有在看（怪 : 拿到餐後我就問 : "你們現在sop是這樣處理嗎?" : 櫃台表示 "是因為我還沒吃過 " : 咦印象中不是回收重做嗎 : 所以上來請教大家一下 : 純粹好奇想瞭解0.0 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.215.117 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1638417252.A.60A.html

1^F推Komibo: 我之前是內用滿福堡沒起司他直接給我起司片還說看是要自 12/02 12:08

2^F→Komibo: 己夾還是要帶回家做其他使用超傻眼 12/02 12:08

3^F推john11894324: 曾經去過某餐廳豬肉鬆餅沒有豬肉,他補豬肉給我 12/02 12:26

4^F→VL1003: 麥當勞店員居然會當著顧客的面，大聲訓斥其他店員？會阿 12/02 12:26

5^F→VL1003: 我以前打工甚至有看不過去管理組罵國中剛畢業的弟弟的情況 12/02 12:27

6^F→VL1003: 雖然我覺得單純那弟弟太乖了，不然蠻大一隻，真兇起來應該 12/02 12:27

7^F→VL1003: 那管理組就不敢這樣整天亂罵了，一堆莫名其妙的也在罵。 12/02 12:28

8^F→VL1003: 然後回到你最後的疑問，照理講當然是要回收重做阿，不然你 12/02 12:30

9^F→VL1003: 如果這樣帶出去又拿回來加料，你吃了發現身體不舒服，店家 12/02 12:31

10^F→VL1003: 就準備倒楣了，補一份餐又沒多少錢，懶成這樣。 12/02 12:31

11^F推ARCHER2234: 以前絕對不會發生，有了點餐機連服務和sop也忘了 12/02 13:19

12^F推mtcoat: 如果遇到做錯餐點，我可以當面要求重做嗎？ 12/02 13:41

13^F→li72716: 好扯喔做餐的人的手跟餐檯接觸了客人接觸過的外包裝繼 12/02 15:02

14^F→li72716: 續幫其他客人做漢堡？ 12/02 15:02

15^F→li72716: 一般不是不回收或回收丟掉重做一份新的嗎就算是用漢堡 12/02 15:05

16^F→li72716: 紙包一片起司補給客人都還比較衛生 12/02 15:05

17^F推lsps40803: 都帶回家了還不重做瞎爆... 12/02 16:00

18^F→jiunmoon: 先前在太平麥，點雙層牛肉堡，原本的堡沒回收，直接補 12/02 17:36

19^F→jiunmoon: 一顆，那晚吃很飽＠＠ 12/02 17:36

20^F→jiunmoon: ^少一片牛肉，反應後， 12/02 17:36

21^F推dss: 不是打電話去店裡反應就會送一個新的到你家了嗎 12/02 18:16

22^F→sooler: 三四年前遇過是直接補一個送到家現在不會了嗎 12/02 18:35

23^F→mytoychiu: 不清楚耶因為我家離麥滿近的我自己去門市會比讓麥送 12/02 19:24

24^F→mytoychiu: 過來還快所以我就直接去麥了。而且我想說讓麥直接看 12/02 19:24

25^F→mytoychiu: 實物省得我口說無憑而麥不認帳我根本沒想過打電話 12/02 19:24

26^F→mytoychiu: 現在想來真是失策 12/02 19:24

27^F推q2520q: 你已經離櫃了，其實你打電話叫他們重送跟你親自到店拿給店 12/02 19:29

28^F→q2520q: 員意思都一樣，不管是真的少給還是你自己拿起來，你拿給店 12/02 19:29

29^F→q2520q: 員看的都是沒有加起司的堡 12/02 19:29

30^F→mytoychiu: 主要是我想趕快結束這回合我很久很久之前有讓麥送過餐 12/02 19:38

31^F→mytoychiu: 等滿久。而且現在疫情關係餐點包裹只能送到管理員室 12/02 19:38

32^F→mytoychiu: 我總歸還是要出門不如我自己出門處理掉比較省時 12/02 19:38

33^F推Assyla: 我之前就是遇到一樓這種，店員直接給我缺漏的讓我自己來 12/02 20:46

34^F推kudougenta: 我之前遇到都是舊的他們丟掉或一樣給我，然後再補做一 12/03 00:03

35^F→kudougenta: 個新的給我 12/03 00:03

36^F推RG5678: 哪一家店，高調比較實在 12/03 00:41

37^F噓darkMood: 感覺未台灣化之前，比較不會這麼省錢啊............ 12/03 00:57

38^F→darkMood: 以前少肉就補一個漢堡，自己打翻鮮奶茶就送一杯新的啊 12/03 00:58

39^F→mytoychiu: 補個後續：我填了app的滿意度調查後麥當勞只發個罐頭 12/03 14:48

40^F→mytoychiu: 簡訊然後就END了頗誇張 12/03 14:48

41^F→mytoychiu: https://i.imgur.com/KupWCm0.jpg 12/03 14:48

42^F→jago2000: 台商不意外，看app就知道縮水到不行 12/03 17:23

43^F推jaehyunnie: 薯條外送沒加鹽說要補送鹽來... 12/04 11:02

44^F→excercang: 為何你還要跑一趟..這種都是客訴請他們送新的 12/04 11:43

45^F推d66312001: 我之前是遇過外帶九塊雞塊結果盒子裡面只有六塊 12/04 12:13

46^F→d66312001: 打電話去他們原本請我自己回他們店裡拿我說是你們的 12/04 12:13

47^F→d66312001: 問題應該要你們送過來才對最後是外送另外九塊雞塊給 12/04 12:13

48^F→d66312001: 我 12/04 12:13