[抱怨] 星宇航空預選座位

228假期一家三口去了日本，小孩三歲 機票在易遊網買的 先講優點: 東西好吃/硬體設施棒/制服漂亮 以下抱怨: 因為第一次帶孩子，想說要讓孩子看得到窗外知道飛翔的感覺 在去年12月的時候我們就已經花錢預選了來回的座位 當時選位的時候，去程的時候是小飛機 一個走道，左右各三個位子，秉持著左去又回的概念 選了左邊三個位子一家三口坐在一起 回程是大飛機 兩個走道，靠窗兩個位子，中間四個位子，和老婆討論後 還是覺得三人坐在一起，所以沒有選靠窗位子 直到出發上飛機，我才發現，不對…. 位子怎麼跟我選的不一樣 「因為換了機型」 我們被安排在中間非靠窗的位子 問空姐是不是有換機型，空姐也不清楚 然後星宇如果你選好位子後，要更改還要向星宇聯繫 不能直接在網站或者APP直接更換 (只要有空位長榮可以直接在APP上換位子) 過程大概是這樣，所以來回，孩子都沒有看到窗外起飛的風景 回來後打去客服詢問，是否更換機型不會通知旅客? 第一時間回我是說一定會通知旅客，但因為我是在易遊網買的 必須要找易遊網，說易遊網應該會通知更改機型，回頭翻找郵件確實沒有收到任何通知 但我的直接反應是，我在星宇官網上選位子刷卡付錢給你星宇 怎麼會要我去找易遊網呢? 客服說要請示上級才能知道能否退款，等了一個上午 下午有終於收到回電告知會安排退款 退款也不是重點，因為也沒多少錢，但已經換不回孩子的首次搭機體驗了 結論是，他們在選位上的SOP是有問題的 如果像我一樣不是在官網上買機票的話，未來都會遇到一樣的問題 除非你在出發前再次確認是否有更改班機 不然還是會跟我一樣遇到相同的狀況 退款也換不回孩子首次搭機的體驗啊啊啊啊啊 以上，給各位參考 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.222.27.250 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1679048306.A.902.html