[資訊] 藥妝店結帳金額錯誤及後續處理之分享

這篇文章，是想分享自己粗心大意的經驗，供大家引以為鑑XD 希望大家赴日旅遊不會發生遇到類似狀況 若萬一遇到，希望或多或少幫助到大家 【事件】 我在今年1月6日，到東京上野的Sugi Drug (スギドラッグ) 藥妝店消費 刷卡後，未仔細確認簽帳單上的金額就簽名離開 (嚴重疏失)，直奔羽田機場搭機 離開日本後，才發現帳單金額錯誤 (如下圖) https://imgur.com/a/OXP4xEy

我當時在藥妝店購買6隻Ora2的口腔噴霧 (如下圖) 一支售價195日圓 https://imgur.com/a/keUL7eC

結果店員結帳時，誤植為63支，溢收了我多達11115日圓 (約新台幣2556元) 當下晴天霹靂XD 因為我已經離開日本，不可能再跑回藥妝店 事後檢討，其實自己一直有個劣習，就是經常未確認簽帳單金額就簽名 另一個原因，可能是當天結帳的中國店員一直和我聊天XD 一直問這 (口氣噴霧) 是在幹嘛，「還有分口味？」「除口臭？」「好有趣！」 以致我分心就沒有多確認簽帳單上的金額哈哈 但，這都不是理由，自己的確應該要先檢查好消費金額才是 【處理過程】 發現帳單金額錯誤後，開始思考如何向對方討回錢XD 我後來透過兩種管道聯繫上藥妝店： (1)網路客服 (2)國際電話 我Google後，發現Sugi Drug有網路客服 (如下網址)，讓消費者留言反饋意見 https://reurl.cc/91eGxX 於是先寫了簡短的英文信，敘明我在O年O月O日O時O分， 於OOO店鋪消費，被溢收款項等細節，並附上收據 (領收書?) 號碼及相關資訊 但不曉得英文留言對日本人是否友善 (很怕他們直接忽略英文信件) 於是又央求一位懂日文的朋友，幫我翻譯成日文，留言給店家 我很感激那位朋友，事後覺得這也是正確的策略 因為藥妝店只有回信給我朋友的日文留言，沒有回覆我的英文留言XD 為了確認店家確實有接收到網路留言 隔天，我撥打Skype國際電話給東京上野的藥妝店 我用破爛的日文詢問店內是否有會講中文的店員？ 日本店員告知，會講中文的店員要下午2點後才有上班 於是等到日本時間下午2點後，我又重新撥了一通國際電話 接起電話的是中國店員 我一開始只提到前幾天至貴店消費，金額有誤，希望退款 (尚未說明細節) 店員立刻精準的問我，是不是購買了OOO商品，讓我滿驚喜的 店員說，已收到總部轉給他們的信件，他們正在處理中 預計7-10日後就會收到刷卡退款，若遲未收到，再請我網路留言聯繫他們 第11天左右，我就收到信用卡退款通知了 (如下圖) https://imgur.com/a/NW81fTY

【結論】 這次事件後，我學到很大教訓，就是以後我應該會非常仔細檢查刷卡簽帳單XD 其實想了很久，應不應該在日旅版上分享經驗， 因為我覺得近來日旅版的推文愈來愈可怕，很怕會出現： 「自己不檢查，怪誰？」「活該」之類的恐怖留言 但，我覺得隨著旅遊解禁，愈來愈多人去日本玩 大家去藥妝店或其他店家消費，可能難免會遇到結帳金額、品項出錯等情況 因此希望自己成功追回錢的小經驗，能供大家為借鏡 當然，希望最好是永遠不會發生這樣的情況 最後，希望版友們都玩得順利、平安、愉快！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 68.45.25.204 (美國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1674314842.A.932.html