[抱怨] 宜蘭 村卻國際溫泉酒店

趁著年假和親人到野柳宜蘭四天三夜遊 沒想到第二天讓玩樂情緒瞬間盪到谷底 住了那麼多家酒店、民宿 這家酒店真是扯到令人不敢相信 約莫三點到酒店Check in 沒想到大廳內人山人海 一問之下才聽說電力系統有問題 Check in 完全人工叫號 我排到70幾號 但是現場叫號只到20幾..... 在等待中就開始介紹酒店設施 絲毫未提對於顧客的歉意和補救 現在仍在等待中...... --------------------------------------------------- 等到四點半終於完成登記入住 裝潢ok 環境整理ok 泡湯ok 小孩開心泡水完要淋浴水卻不熱 只好草草包起來 頭也不洗了 星空酒吧雖然有抵用券300 但低消500+10%完全讓人不想用 好在沒去星空酒吧 因為同行人說一堆人看完夜景 一直等電梯下不來塞在上面 疏散人群逃生梯也只開一扇 不只感受更差更有安全疑慮 隔天Check out等了半小時 發現發票金額不對請櫃檯修正 這樣又花了半小時 只好吃爆該店優點早午餐消消氣 不知是否同天住客們都是這樣想 收拾餐桌和更換餐具的速度 完全跟不上住客使用速度 咖啡機一台也被操爆 同行怒氣不但沒消甚至更旺 能體諒基層員工在大過年上工 辛苦解決問題並接受怒火 最大問題還是在高層 人員培訓和危機處理不足 收了這麼高的住宿費用 相對應的客戶要求細節就會高 但服務品質卻連民宿等級都沒有 希望管理相關單位能正視問題 不然只有收費四星 服務完全愧對這個星級比 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.132.245 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1674633568.A.B53.html