[討論] 各家點餐機使用體驗簡評

看板 Fastfood
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推噓 40  ( 42推 2噓 60→ )
因為我是個不喜歡人擠人排隊的人,這幾年速食業者陸陸續續都推出了點餐機的服務,對 我來說算是挺方便的,最近剛好比較閒,就從常去的對摩斯、肯德基、麥當勞(依推出順 序)各自的點餐機做一點評比,也可以從點餐機的各項設計與應用來看看各家對這些科技 服務的用心程度,或許我的看法跟評比跟各位會有點出入,也歡迎討論啦 摩斯(松江南京店) 聽說摩斯點餐機算是最早出現的,身邊不乏愛吃摩斯的朋友,可是從來沒看過他們用點餐 機點餐,所以只好自己去用用看。 1.整體陳列位置:一進門就會看到,因為就直接放在自動門旁邊,所以如果要用需要恥力 ,因為會擋住進來的人的動線 2.點餐機外型設計:外型設計應該都大同小異,但點餐機上貼滿了宣傳品,感覺很像學校 的公布欄 https://i.imgur.com/zpVI5RQ.jpg
3.使用介面設計: 項目分類放在置頂欄,比較類似傳統網站UI的設計,分類項目也不會過分複雜,比較直覺 。 https://i.imgur.com/0Ko3HZu.jpg
點好的餐點會直接在頁面最下方的購物車呈現,按訂單完成後,就可以進入支付選項,點 選確認付款後就可以持券前往點餐櫃檯等餐,但摩斯的點餐機出餐點仍然要跟大家一起在 櫃台排隊,對消費者而言其實省不了多少時間。 https://i.imgur.com/SUtmPQr.jpg
https://i.imgur.com/7BDOlmF.jpg
4.使用過程流暢度: 頁面很簡潔,整體點餐流程很直覺,螢幕觸控反應也很快,跳頁的速度也不錯,這部分算 是可圈可點。 5.支援付款的方式: 我必須說,現在各家都在朝多元支付發展,摩斯的點餐機卻只能用摩斯的二代卡以及台新 銀行信用卡,可支援度其實非常低,如果沒有上述兩個支付方式,到頭來還是得回頭去櫃 台排隊結帳,大概也是因為這樣,身邊愛吃摩斯的朋友才不會用吧(個人認為,如果在點 餐機前不能完成全部的流程,點餐機其實意義就不大了)但摩斯點餐機可以使用Line酷券 ,這是讓人覺得意外的 https://i.imgur.com/Tt37meB.jpg
https://i.imgur.com/Wuzcpm9.jpg
點選右上角的禮券兌換,就可以掃Line酷券條碼 6.結論: 點餐機設置的必要性可能是減少消費者點餐的時間或是減少店員的Loading,如果從這點 來說,摩斯的點餐機真的比較類似裝飾用,就算介面再流暢,因為多元支付支援的少,最 終還是有很大的機會得回到櫃台完成結帳的任務,取餐時也一樣要回到櫃台跟要在櫃檯點 餐的消費者一起排隊,對店員或客人來說,其實都沒省到時間 肯德基(南京林森店) 也在不少的肯德基看到點餐機的設置,但其實很少看到有人真的去使用點餐機,體驗後我 發現肯德基沒有好好地引導消費者使用是蠻可惜的事情。 1.整體陳列位置: 一樣是放在店門口一進來的右邊,客人進店非常容易擋到,用起來也特有壓力,而且連續 兩台放的位置很近,若兩台同時都有人用,壓迫感也會比較重。 2.點餐機外型設計: 一樣是簡潔的設計,四周有會貼上引導使用的看板,感覺是做過一體式設計,我覺得使用 起來比較不會像摩斯影響視覺看起來煩躁 https://i.imgur.com/LCOLrOn.jpg
3.使用介面設計: 介面有點像摩斯跟麥當勞的綜合,左側是分類熱門餐點、多人餐、個人餐、單點、兌換電 子禮券,點進去後上面就是現品項的選擇,初次使用會稍微有點手忙腳亂,但如果用習慣 了,這就不會太障礙就是了 https://i.imgur.com/wnyBszb.jpg
4.使用過程流暢度: 因為介面沒有動畫呈現,所以其實比較偏近於摩斯的體驗,但觸控反應沒有摩斯那麼靈敏 5.支援付款的方式: 信用卡支付沒有問題、各家Pay支援除了Line Pay之外也都有支援,唯一奇怪的是,明明 有QR CODE掃碼機,卻沒有支援Line酷券的兌換 https://i.imgur.com/I9BL5US.jpg
6.結論: 肯德基的點餐機算是介於摩斯跟麥當勞之間,有不差於摩斯的介面反應,但支援多元支付 上又略遜於麥當勞。另外,點購完成後,等待點餐的地方比較不明確,雖然有取餐區,但 服務人員仍會站在點餐櫃檯前收取單據,若人多的話其實會有點混亂。 麥當勞(林森南京店) 麥當勞的點餐機做得算是轟轟烈烈,以我常去的幾家麥當勞,裡面都有點餐機的設置,每 次也都看得到機台前面有人在使用,有的店家還會有店員在幫消費者使用,感受得出來麥 當勞推點餐機的決心 1.整體陳列位置: 體驗的這間店大約有四台點餐機,不像摩斯直接把點餐機放在門口會擋到客人進出,而是 放在店內柱子四周,不用怕站在點餐機前會擋到別人的動線,這點算是非常讓人覺得舒服 (感覺麥當勞很捨得為點餐機騰出空間,來創造比較不壓迫的使用情境) 2.點餐機外型設計: 非常清爽的外型設計,感覺起來機台跟摩斯應該是同一間供應商提供的,但因為外面沒有 貼滿了看板,因此就不太會產生煩躁感 https://i.imgur.com/lzUh3LL.jpg
3.使用介面設計: 不同於摩斯,麥當勞其實是把項目分類放在左邊,滑動分類項目時還會有略為突顯性的動 畫出現,比較類似目前手機上的UI呈現方式 https://i.imgur.com/Iqf6GXu.jpg
選購完餐點後,跟摩斯一樣會跳到頁面的最下方,按點選完成後就會進入到付款確認的選 項,但不同於摩斯確認付款的按鈕是直接接在購物車下方,麥當勞則是將付款按鈕放在整 個畫面最下方,這點是比較不直覺的。 但我個人比較讚賞的是,付款後直接吐出單據可以不用跟在櫃檯買的客人擠,而是有獨立 的取餐櫃檯,相較於摩斯,是可以省下不少時間。 4.使用過程流暢度: 相較於摩斯麥當勞的頁面有比較多的動畫,照道理來說使用流暢度會打折扣,但結果其實 並沒有太大的差異,但是,觸控反應卻沒有像摩斯那麼快速,有時候得多按幾次才會感應 到,不過用手指指腹頓一下多停留個一秒,這樣的問題就會改善了。 5.支援付款的方式: 個人覺得麥當勞在多元支付上非常威,各家信用卡、悠遊卡、一卡通、iCash、有錢卡、 APPLE PAY、GOOGLE PAY、SAMSUNG PAY、Line Pay還有點點卡都有支援,Line酷券也可以 直接兌換,這部分真的是屌虐眾家點餐機。 https://i.imgur.com/7Doh2YO.jpg
使用Line酷券的方式很簡單,螢幕右上角有一個電子商品券點進去 https://i.imgur.com/mQaRUMX.jpg
https://i.imgur.com/wx2EKFv.jpg
點進去後照著指引把Line酷券給QR CODE掃碼機掃一下 https://i.imgur.com/VYbxbNN.jpg
就會出現這個畫面,如果同時有多張要掃的話,用繼續掃描會很方便,掃描完成後按完成 掃描即可 https://i.imgur.com/qCmAVZi.jpg
商品會直接進入購物車結帳 https://i.imgur.com/PIUsw7C.jpg
會在麥當勞特別提到Line酷券,主要的原因是我發現Line酷券中麥當勞的Line Point點數 回饋都優於其他家(麥當勞有回饋的幾乎都是10%,摩斯只有2%,肯德基則是2%或5%不等) ,如果喜歡買貼圖,其實可用Line酷券買麥當勞比較划算。 6.結論: 回歸到整體點餐流程上來說,麥當勞點餐機算是最稱職的機台,因為當你選擇進入了點餐 機點餐的路徑後,原則上到取餐的最終階段都是一條獨立的路徑,在這過程中不會被打擾 或是要去重新人擠人排隊結帳或取餐,甚至在結帳的節點上,也有最完整的功能,對於不 喜歡身上帶現金或是不喜歡找零銅板塞滿口袋的人來說,真的有貼心到。 三家比較結論: https://i.imgur.com/P7QueSL.jpg
(使用介面設計各有優劣,又比較主觀,故皆給3分) 多元支付支援: https://i.imgur.com/oxes0Qp.jpg
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1Fcindy033: 我覺得摩斯要用app座位點餐,這個才是最方便的 08/05 12:07
2Fstu91360: 今天我也有用麥當勞點餐機換咖啡Line酷券,買五送五有爽 08/05 12:08
3Fstu91360: 到 08/05 12:09
4Fer5820: 肯德基很多優惠券不能用自助點餐機很可惜的一點 08/05 12:22
5FNoBird302: 看來麥當勞應用的最全面,能想得到的電子支付幾乎都有 08/05 12:26
6Fyoung52177: 剛看廣告,之後買咖啡還有LINE Points回饋 08/05 12:33
7Fstrayfrog: M的原來可以直接用line酷券,店員還說叫我要去櫃檯 08/05 12:42
8Fdick01411: mos座位點餐方便;肯可惜不能用優惠券;麥的過場動畫太 08/05 12:47
9Fdick01411: 慢。 08/05 12:47
10FVividAria: 怎麼少一家 08/05 12:54
11Fge9744003: Line酷券上面麥當勞的優惠就是比別人家多耶 08/05 13:01
12Fge9744003: 用個三四次大概就可以買個Line貼圖了說 08/05 13:02
13Frosemary: 推整理 08/05 13:08
14FKomibo: 可以直接用酷券真的不錯 08/05 13:19
15Fqwe123456460: 麥當勞不能用報報超不方便,話說我家這邊麥當勞還 08/05 13:22
16Fqwe123456460: 有送餐服務 08/05 13:22
17Fyanluan: 能不能用優惠券比較重要 08/05 13:27
18Fkeizeo: 推整理 麥當勞支付方式多 的確比較方便 08/05 13:38
19Ffrank8866: 肯可以用優惠券啊!?我都直接輸入優惠代碼 08/05 13:51
20Ffrank8866: 大部分的優惠代碼應該都可以吧~我常用的都可以直接點 08/05 13:53
21Ffrank8866: 餐機輸入 08/05 13:53
22FAlano: 麥當勞的用起來真的順 08/05 13:55
23FAlano: 上次1035去肯,還停在早餐頁面,最後只能去櫃檯點炸雞 08/05 13:56
24FAlano: 問店員也無解 08/05 13:56
25FARCHER2234: 麥當當的真的不錯,其他家的我都沒用過 08/05 14:04
26Ffatrzb86332: 肯德基不能會員兌換 麥當勞不能用報報 差評 08/05 14:11
27FKyA: 等麥當勞報報的優惠也能產QRCODE去掃才會變完美 現在半殘 08/05 14:12
28FGan0liang: 麥當勞光是就口杯設計就屌打其他家 08/05 15:02
29Falexsh: MOS的信用卡有一個例外:儲值二代卡可以感應台新以外的 08/05 15:22
30Fsinclaireche: KFC優惠代碼方便 08/05 15:30
31Fgoodnu2: 麥的點餐機不能用優惠券點餐,機器點完主餐還要跟店員報 08/05 15:35
32Fgoodnu2: 代碼 08/05 15:35
33Fchriscorgi: 肯本體是優惠券 08/05 15:39
34Fjgfu: 這裡難得有人發好文,這篇版主應該要m起來 08/05 15:42
35FGoog1e: 你這幾家店都好近XD 你應該去試試也是附近在林森北路上的 08/05 16:16
36FGoog1e: 摩斯林森店 那間店的點餐機有夠難滑 隨便滑一下就判定成點 08/05 16:16
37FGoog1e: 擊然後就把餐點加入購物車了 店內兩台都是 有夠難用 08/05 16:16
38Fyabus: 感謝 第一次知道麥當勞可以讀出即享券 08/05 16:17
39Fnacheong17: 超用心評比 08/05 16:40
40Fbatis: 好用心 沒有用過Line酷券欸 08/05 16:59
41Fcindy033: 我只不過說摩斯用app座位點餐更方便,就被刪推文... 08/05 17:08
42Fcindy033: 樓主抱歉我看錯,幫我把上面噓文刪了吧 08/05 17:09
43Fthree456: 麥當勞點餐姬不能用報報還有甜心卡 08/05 17:57
44Fthree456: 還是只能櫃台點餐 08/05 17:58
45Fa27588679: 杯蓋設計最好的是摩斯吧 喝起來超順 08/05 18:08
46Frobrob99: 點餐姬 \⊙▽⊙/ 08/05 18:35
47Fkgj212: 借問漢堡王有自助點餐機嗎 08/05 20:50
48Fmgdream: 很讚的評比文!請問摩斯點餐機可使用摩斯app會員優惠券 08/05 23:15
49Fmgdream: 嗎?還有官方賴好友優惠嗎?先謝謝~ 08/05 23:15
50Fyihsuan1122: 推用心好文 08/05 23:41
51Ft0118163: 摩斯用點餐機比照APP/電話訂餐排隊取餐 08/06 00:26
52FMaroonSheran: 妳是點餐機系的嗎? 08/06 00:33
53FOochunoO: 你能接受吃麥當勞不用報報 1+1跟甜心卡 真不簡單 08/06 00:45
54Fgrassboy2: 天啊…結果竟然是麥當當點餐機評價最好 其他家是有多爛 08/06 01:02
55Fgrassboy2: 麥當當光是各種充滿惡意的要你加點這個加點那個… 08/06 01:02
56Fgrassboy2: 就讓我設成拒絕往來戶了,試問光點一個最基本的勁辣雞 08/06 01:03
57Fgrassboy2: 加中薯中可套餐從點餐到結帳…要多少個無謂的步驟? 08/06 01:04
58Fgrassboy2: 心目中最佳點餐機的使用情境是,能夠透過 App 產生我常 08/06 01:07
59Fgrassboy2: 點的餐的QRCode,我只要給點餐機嗶一下→結帳→出單 08/06 01:07
60Fgrassboy2: 再不然至少要有不輸店員按POS機的出單速度我才會考慮 08/06 01:10
61FGemini860523: 我覺得樓上提議不錯,希望能用麥當勞報報製作一個自 08/06 08:18
62FGemini860523: 己想吃的餐點QRCODE 然後直接掃描,可以減少蠻多點 08/06 08:18
63FGemini860523: 餐機使用時間的。 08/06 08:18
64FGemini860523: 不過我有遇過櫃檯是新人妹子,那用點餐機點真的比較 08/06 08:19
65FGemini860523: 快 08/06 08:19
66Fdjloveyou: 按照各家推出的順序,提供更多元的支付方式合情合理吧 08/06 09:49
67Fdjloveyou: ! 08/06 09:49
68Fmos: 還是肯德基最棒 08/06 10:06
69FGaoAKCE: 現在摩斯也開始多元支付了吧,不過只限臨櫃,我還沒看點 08/06 10:45
70FGaoAKCE: 餐機有改。不過真要說點餐機的使用體驗,個人我給麥當勞 08/06 10:46
71FGaoAKCE: 最低評價,那種顯示方式讓我很有煩躁感,就不能直接跳出 08/06 10:47
72FGaoAKCE: 來嗎,還要等你跑完畫面才能點,至少跑了一秒半的時間 08/06 10:48
73Flianpig5566: 說從APP產生QR Code的..... 若有那種APP,直接從APP 08/06 12:39
74Flianpig5566: 裡面結帳不是更省事嗎 08/06 12:40
75Frobrob99: 不一樣 產生qr code是本機程式 結帳要與金流系統連線 08/06 13:23
76Fcallme24601: 有在用環保餐具,麥當勞客製選項比肯德基好很多 08/06 13:23
77Frobrob99: 安全性要求差很多 qr code就只是把菜單打成電腦能讀而已 08/06 13:25
78Fyyc1217: 麥當勞的過場畫面真的讓人不耐煩 按鈕也是左右跑來跑去 08/06 17:53
79Fyyc1217: 不過肯跟摩都有線上點餐 這就比麥強太多了 08/06 17:54
80Fiueeng: 記得肯德基加入街口支付同月份,點餐機就能選街口了 08/07 17:04
81Fiueeng: 倒是刷手機條碼 各家改了嗎? 08/07 17:05
82Fnomatter97: 希望機器可以加值點點卡 08/09 11:42
83FAurestor: 目前使用起來肯的CP值最高 因為他們的櫃檯點餐效率極差 08/09 13:24
84FAurestor: 常常進去點餐機點一下 沒多久就叫你來取餐 然後那些在櫃 08/09 13:24
85FAurestor: 檯排隊的連前進都沒有我就已經離開了 08/09 13:24
86FAurestor: 可是點餐機不能指定不要什麼部位的雞肉就很讓人困擾 08/09 13:26
87FAurestor: 麥的問題是現金結帳的櫃檯幾乎都不會有人 只能厚著臉皮 08/09 13:30
88FAurestor: 等隔壁櫃檯來幫忙結帳 08/09 13:30
89FAurestor: 摩斯的話幾乎不會排隊 而且以前不能用現金 所以完全不會 08/09 13:32
90FAurestor: 想用它 08/09 13:32
91Fblue9017: M的點餐機按的時候很頓 08/11 13:59
92FSchatz: 說到M的點餐機天就黑一邊 觸控反應切換畫面都超頓 08/12 11:24
93FSchatz: 北車北一門的M更天才 客人先排隊等點餐機 08/12 11:24
94FSchatz: 等排到機器好不容易按完又要再排隊等櫃台結帳 08/12 11:25
95FSchatz: (是的那邊四台點餐機沒有多元支付) 08/12 11:25
96FSchatz: 人一多排點餐機跟排結帳的隊伍還會互相卡到 08/12 11:25
97FSchatz: 是不是怕內場來不及製作餐點才設好幾個拖慢速度的關卡 08/12 11:26
98FSchatz: 林森南京的有多元支付就很方便 08/12 11:27
99Fs950435: 我也很喜歡用點餐機 我最喜歡肯德基的 上手後速度蠻快 08/13 02:52
100Fs950435: 一下就能結好帳 08/13 02:52
101Fkkppookkppoo: M的真的腦 觸控爛 排隊按一次 還要排隊結帳在一次 08/14 10:07
102FFeatherNight: 覺得摩斯app座位點餐真的蠻方便的, 08/15 23:22
103FFeatherNight: 麥的點餐機我覺得很難點..... 08/15 23:22
104FFeatherNight: 肯的不是輸入優惠碼就可以用優惠了嗎0-0 08/15 23:22

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