Re: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLUX

看板 Aviation
作者b122771
時間2022-11-20 08:32:50
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更新星宇客服心得文 星宇航空客服星期五聯絡我。處理本消費者未來航班更換座位一事。 處理完畢之後。 我問:上次跟貴司反映,請你們增加客服人手的事情進度如何? 星宇客服:最近有增加人員進來,現在正在進行訓練中,大約訓練一個月後上線。 ※ 引述《b122771 (躺平的韭菜)》之銘言: : 標題: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLUX : 時間: Sun Nov 6 13:13:35 2022 : : 本文時效性:2022/11 : : ( 下述內容純屬個案。不代表全部的人 ) : 本文消費者10月初購買三張星宇航空機票。因遇票務問題,用了三種方式詢問票務問題。 : : : 客訴過程: : : (一)電話 : 電話撥進去後,接下來轉許多通分機,轉完分機後,接不通客服。放棄 : : (二)官網-意見回饋表單 : 星宇航空頁面-旅客支援 --> 意見回饋 : 在頁面輸入提問資訊後送出表單。因為輸入有誤,表單送不出去。 : 但是頁面只有顯示錯誤訊息,並沒有明確指出哪一欄輸入錯誤。 : 系統防呆機制沒做好,不知道那邊有輸入錯誤? : 經反覆鍵入表單後,仍然出現錯誤。無法順利送出表單。放棄 : : (三)官網-線上客服 : 第一天13:30點進去後,排隊人數45人..直到18:00排隊人數6人。不想等了,離線放棄 : 第二天09:30點進去後,排隊人數7人..直到11:00..輪到我了, : 接著還要按20多次按鍵後,才與客服人員連上線。 : 本消費者的票務問題(三張機票),星宇客服處理時間約花費30分鐘。 : 另外一個待解問題。客服要花點時間確認之後,晚一點電話再跟我聯繫。 : 約11:50星宇客服電話聯繫本消費者,回覆處理結果。至此問題處理完畢。 : : 消費者跟客服反映聯繫星宇客服有幾點困擾 : 1.電話打不進去 : 2.意見表單頁面只有回饋顯示錯誤訊息,並不會明確指出哪一欄輸入錯誤。 : 試過好幾次後,無法發現問題,表單送不出去。沒有做好防呆機制。 : 3.線上客服等待時間過長。消費者希望星宇航空公司增加客服人力。避免消費者等待時間 : 過久 : : 星宇航空客服表示。他們多鼓勵消費者使用 官網-意見回饋 : 他們接獲 意見回饋 訊息後。會儘快回覆問題。這樣消費者端而言,比較不需要花費時間等待。 : : : ----------- : : 上面三張機票問題處理完畢後 : 10月中消費者又另外買了四張星宇航空機票。截至目前~ 消費者總共購買星宇航空機票金 : 額台幣15萬。 : ( 寫消費金額的用意代表本篇不是業配文。並表示消費者願意繼續消費,給業主時間改善問題 ) : : : 這次購票後,消費者又遇到一個問題。 : 因有先前經驗,這次僅用線上客服問問題 : : 11:30點進去後,排隊人數65人..直到17:30,才與客服人員連上線。處理這次的問題約15 : 分鐘。 : 問題解決之後。消費者說:這個問題昨晚我填寫貴司的意見回饋表單,還是出現錯誤訊息.. : 並且不會明確指出哪個欄位填寫錯誤。表單送不出去。問題沒有改善。 : 所以我只能又守在電腦前方排隊等待,又等了六了小時,時間真的太久。 : : 關於意見回饋錯誤訊息問題 : 星宇客服立即打電話給消費者,一步步指示消費者操作排除填寫問題。最終表單順利寄出。 : 這樣消費者下次遇問題就可以使用 意見回饋 等星宇客服回覆了。 : : : ----------- : : 桃園機場-星宇航空櫃台 : 11月初消費者去桃園機場進行櫃檯報到,要搭飛機。 : 消費者向櫃台反映星宇航空需要增加多一點客服人力。避免消費者等待過久 : : 櫃台表示他們知道消費者客服詢問等待時間過久的問題。 : 櫃檯還曾遇過其他消費者因為打不通電話,聯繫不到客服。直接跑去機場櫃檯尋求問題解答。 : : : ----------- : : 總結: : 除了客服等待時間非常久,這點不太好之外。 : 星宇客服很有耐心,並針對消費者的提問進行問題解答處理。 : 加上本消費者最近第一次搭乘星宇航空的體驗很好。(也僅只有搭過一次) : 經過消費者搭機肉身實測。認為在搭機消費選擇上是可以考慮搭星宇航空的。 : : : : 消費者搭乘星宇航空。即將降落胡志明市新山一機場短片 : 影片長度: 9 秒 : https://imgur.com/a/uRsEtVz
: : : https://imgur.com/Rw4kUdf
: 座位人數 : 機型:A330neo : 此次搭機前段艙位座位大概只有坐滿一半乘客。 : 後段艙位目視人數 4人...幾乎都是空位。 : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.235.236.164 (越南) : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1667711617.A.134.html -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.142.154 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1668904371.A.011.html

Re: 回文串

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keineAhnung 11/20 08:54 1F 讚 留言 分享

你閱讀一下前文之後再噓。 很多人都有聯絡不到客服的困擾。
我不缺文章數量,我也不想要為這種事情發一篇。

cityport 11/20 09:54 2F 不是下週五上線???

阿災? 細節我沒有多問。

cityport 11/20 11:30 3F 下週五是執政黨的梗啦..意思就是.....
※ 編輯: b122771 (114.44.142.154 臺灣), 11/20/2022 18:26:50

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